It and Ti Soluciones Informática S.L. Madrid Telf:91 405 48 52 Fax: 91 405 48 52, email:info@itandti.es
A continuación le ofrecemos algunos datos que le permitirán comprobar si las necesidades de soporte informático de su empresa se están dimensionando adecuadamente. Como es lógico, las estadísticas, sufren variaciones dependiendo de la empresa, de su tamaño, de los equipos de los que dispone, de las aplicaciones que utiliza, etc.
Esta información se basa en nuestra experiencia de varios años trabajando con grandes y medianas empresas y administraciones públicas. Hemos comprobado que otras empresas del sector tienen estimaciones parecidas.
Aproximadamente el 20% de los equipos tienen una avería de hardware cada año aumentando este procentaje si nos referimos a equios clónicos.
Cada usuario tiene 1,2 consultas o problemas de software al mes.
El número de problemas de software, y, en consecuencia, los porcentajes, aumentan cuanto mayor es el número de aplicaciones que utiliza la empresa (aplicaciones propietarias, correo electrónico, notas, sap, CRM,..).
En un helpdesk bien gestionado, un 70% de los problemas se resuelven telefónicamente durante la primera llamada del usuario.
