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A continuación le ofrecemos algunos datos que le permitirán comprobar si las necesidades de soporte informático de su empresa se están dimensionando adecuadamente.
Esta información se basa en nuestra experiencia de varios años trabajando con grandes y medianas empresas y administraciones públicas. Hemos comprobado que otras empresas del sector tienen estimaciones parecidas.
El número de problemas de software aumenta de forma paralela al número de apliciones que usa la empresa (aplicaciones propietarias, correo electrónico, notas, sap, CRM,..).
En un helpdesk bien gestionado, un 70% de los problemas se resuelven telefónicamente durante la primera llamada del usuario.
El 20% de los equipos PC e impresoras tienen una avería de hardware cada año. Este porcentaje es mayor en equipos clónicos.
Cada usuario tiene 1,2 consultas o problemas de software al mes.
Para atender los problemas hardware y software de microinformática en una empresa, la relación media entre el número de usuarios y de técnicos oscila entre 75 y 125 usuarios por técnico de soporte.
Estas estadísticas pueden variar en función del tamaño
de la empresa. Las empresas grandes suelen tener más optimizado su
soporte gracias a que su volumen les facilita la externalización de
estos servicios.
Aun así, en muchas ocasiones las empresas no tienen en cuenta los costes ocultos de no tener bien gestionado el soporte informático. Algunos de estos costes ocultos son el desvío de las tareas del personal del departamento de informática de sus actividades más estratégicas hacia los trabajos de soporte, o el coste de tener personal desocupado por problemas de hardware o software.